Manager un service

Programme

Ce programme fournit aux managers les clés pour bâtir et diriger des équipes performantes. À travers des modules alliant développement d’équipe, adaptation de la communication, gestion de la motivation et montée en compétences, les participants apprendront à ajuster leur style de management en fonction des situations et des collaborateurs. Ils maîtriseront également des outils essentiels tels que la définition d’objectifs SMART, la conduite d’entretiens individuels et la valorisation des performances, afin de maximiser l’engagement et les résultats au sein de leur service.

• 1. Construire une équipe performante

  • Comprendre les étapes de développement d’une équipe (modèle de Tuckman : formation, confrontation, normalisation, performance, fin de cycle).
  • Identifier les compétences individuelles et les synergies collectives.
  • Favoriser la cohésion d’équipe et l’engagement autour d’un objectif commun.

• 2. Adapter sa communication aux leviers de motivation (méthode SONCASE)

  • Décoder les besoins et attentes des collaborateurs à travers les leviers SONCAS.
  • Utiliser des techniques de communication adaptées pour motiver durablement.

  1. • • Questionnement, écoute, reformulation
       • Sphère personnelle et Sphère professionnelle
       • Cadre de références

  • Identifier les facteurs de démotivation et apprendre à y remédier.

• 3. Maîtriser les niveaux d’autonomie et les styles de management

  • Découvrir les théories clés :

  1. • • Modèle de Peter sur les compétences et la progression.
       • Théorie X/Y de McGregor sur les niveaux d’initiative et de projection.
       • Grille de Blake et Mouton pour adapter le management en fonction du niveau d’autonomie du collaborateur dans la situation vécue.

  • Évaluer le niveau d’autonomie de ses collaborateurs et ajuster son style de management.

• 4. Faire évoluer ses collaborateurs grâce à la pédagogie et au management

  • Comprendre les principes de l’accompagnement au changement.
  • Permettre la montée en connaissance, en compétence, en comportement pour améliorer l’autonomie.
  • Maîtriser les préalables pédagogiques (Capacité/difficulté, Consciente/inconsciente)

• 5. Négocier et définir des objectifs (SMART)

  • Maîtriser la méthode SMART (Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste, Temporel).
  • Savoir établir des objectifs adaptés aux compétences et au niveau d’engagement de l’équipe.
  • Négocier avec ses collaborateurs pour garantir leur adhésion aux objectifs fixés.
  • Traiter les objections et les incompréhensions

• 6. Mener des entretiens individuels

  • Identifier les entretiens individuels du service (évaluation, professionnel, recadrage, ré-accueil, clarification, recrutement sans discrimination etc…).
  • Préparer et structurer un entretien individuel.
  • Maîtriser ses supports.
  • Techniques de communication pour écouter activement et reformuler.
  • Identifier les besoins, attentes et préoccupations des collaborateurs.
  • Transformer les entretiens en leviers de motivation et de performance.

• 7. Élaborer des plans d’action efficaces

  • Définir les étapes nécessaires pour atteindre les objectifs.
  • Identifier les ressources et compétences à mobiliser.
  • Suivre et évaluer les actions pour garantir leur efficacité.

• 8. Savoir recadrer objectivement

  • Identifier les comportements ou performances nécessitant un recadrage.
  • Préparer une discussion constructive basée sur des faits objectifs.
  • Maîtriser les techniques de recadrage pour corriger les écarts sans démotiver.

• 9. Valoriser les bons résultats

  • Identifier les moments opportuns pour valoriser les réussites.
  • Utiliser des techniques de reconnaissance adaptées (feedback, récompenses, encouragements).
  • Instaurer une culture de la réussite au sein de l’équipe pour renforcer l’engagement.