Mieux gérer les situations conflictuelles

Programme

Formation Mieux Gérer les Situations Conflictuelles : maîtrisez la gestion des conflits, développez votre communication et gérez le stress pour des échanges apaisés."<br /> La formation Mieux Gérer les Situations Conflictuelles aide les professionnels à reconnaître et résoudre les conflits au travail. En développant des compétences en communication, gestion du stress et maîtrise de soi, les participants apprennent à désamorcer les tensions et à maintenir un environnement serein. Ce programme fournit des techniques pratiques pour prévenir les escalades, gérer les comportements difficiles et transformer les conflits en opportunités d’amélioration.

• 1. Comprendre les enjeux de la maîtrise de soi en situation de tension

  • Identifier l’impact de la gestion des émotions sur l’image professionnelle.
  • Reconnaître le lien entre maîtrise de soi et gestion efficace des conflits.
  • Mesurer les conséquences d’une mauvaise gestion du stress sur les résultats et la communication.

• 2. Communiquer efficacement : verbale et non verbale

  • Maîtriser la posture et le langage corporel pour rassurer et apaiser.
  • Utiliser l’écoute active et la reformulation pour clarifier les attentes et les besoins.
  • Adapter son ton et son rythme de parole pour diffuser un message clair et adapté.

• 3. Décrypter les mécanismes et étapes d’une situation conflictuelle

  • Analyser les causes et déclencheurs d’un conflit (facteurs internes et externes).
  • Comprendre les phases d’escalade du conflit : tension, confrontation, crise et résolution.
  • Savoir repérer les signes avant-coureurs pour intervenir rapidement.

• 4. Identifier les profils défensifs et leurs stratégies de réponse

  • Étudier les différents types de comportements défensifs (passif, agressif, manipulateur).
  • Adapter sa communication et ses réponses en fonction du profil rencontré.
  • Anticiper et désamorcer les résistances et comportements difficiles.

• 5. Réagir face aux débordements et situations critiques

  • Apprendre à gérer des comportements extrêmes (insultes, colère, agressivité physique ou verbale).
  • Techniques pour désamorcer les tensions sans aggraver la situation.
  • Maintenir un cadre sécurisé pour soi et pour les autres.

• 6. Développer la maîtrise de soi dans la gestion des conflits

  • Apprendre à réguler ses émotions (colère, frustration, peur) dans des situations sous pression.
  • Distinguer les sphères personnelle et professionnelle pour conserver son objectivité.
  • Utiliser des techniques de recentrage pour rester calme et réactif.

• 7. Gérer le stress avant, pendant et après une intervention

  • Identifier les sources de stress et les réactions physiologiques associées.
  • Techniques de préparation mentale avant une intervention : visualisation et respiration.
  • Stratégies de récupération après une situation tendue : débriefing et relâchement.

• 8. Adopter la posture adaptée à chaque étape d’une situation de travail

  • Préparation : analyser la situation et anticiper les réactions possibles.
  • Accueil : établir un climat de confiance dès les premières minutes.
  • Découverte de la situation : poser des questions pour cerner les causes et attentes.
  • Explications et solutions : clarifier les étapes d’intervention et valider les actions.
  • Mise en application : gérer les actions avec assurance et souplesse.
  • Conclusion et préconisations : récapituler les actions et assurer un suivi clair.

• 9. Débriefer pour consolider et améliorer les pratiques

  • Évaluer objectivement la gestion de l’intervention.
  • Identifier les points forts et les axes d’amélioration.
  • Partager les retours d’expérience pour renforcer les compétences collectives.