Maîtriser la relation commerciale pour tout public

Programme

Ce programme complet offre aux participants les outils et les techniques nécessaires pour exceller dans la gestion de la relation commerciale. Il s’adapte à tous les publics souhaitant développer leurs compétences dans ce domaine clé.

• 1. Maîtriser les règles d’une bonne relation commerciale

  1. • Comprendre les bases d’une relation commerciale efficace : écoute, courtoisie et réactivité.
     • Identifier les attentes et besoins implicites de l’interlocuteur.
     • Adapter son discours pour instaurer une relation de confiance durable.

• 2. Savoir cerner son interlocuteur

  1. • Identifier les différents profils d’interlocuteurs (clients, partenaires, fournisseurs).
     • Reconnaître les motivations et freins spécifiques de chaque profil.
     • Ajuster sa communication pour répondre aux attentes de manière personnalisée.

• 3. Être stratégique dans ses échanges commerciaux

  1. • Préparer ses échanges : collecter les informations nécessaires avant chaque interaction.
     • Fixer des objectifs clairs pour chaque étape de la relation commerciale.
     • Utiliser des techniques de négociation pour maximiser les opportunités tout en préservant la satisfaction de l’interlocuteur.

• 4. Maîtriser l’art du questionnement

  1. • Poser les bonnes questions pour recueillir des informations pertinentes.
     • Utiliser les techniques de questionnement (ouvertes, fermées, alternatives) pour orienter les échanges.
     • S’assurer de la compréhension mutuelle en reformulant les réponses obtenues.

• 5. Bien cerner ce que l’on a à proposer

  1. • Identifier les atouts et les spécificités des produits ou services proposés.
     • Mettre en avant les avantages concurrentiels de manière claire et convaincante.
     • Adapter son argumentaire commercial en fonction des besoins spécifiques de l’interlocuteur.

• 6. Être efficace dans tous les contacts

  1. • Gérer chaque interaction avec professionnalisme, que ce soit en présentiel, par téléphone ou en ligne.
     • Prioriser les actions pour optimiser son temps et ses ressources.
     • Maintenir une communication fluide et proactive tout au long de la relation commerciale.

• 7. Donner et laisser une bonne image de l’entreprise

  1. • Soigner son attitude et son discours pour refléter les valeurs de l’entreprise.
     • Gérer les situations délicates ou conflictuelles avec tact et professionnalisme.
     • Assurer un suivi régulier pour renforcer la satisfaction et la fidélité de l’interlocuteur.