Améliorer sa communication au quotidien

Programme

Cette formation vise à renforcer vos compétences en communication interpersonnelle pour des échanges professionnels plus fluides et constructifs. Vous apprendrez à écouter activement, à gérer vos émotions et à structurer vos échanges.

• 1. Comprendre les bases de la communication : verbale et non verbale

  • Décoder le schéma de base de la communication et ses enjeux.
  • Distinguer la communication verbale et non verbale.
  • Identifier l’impact de la communication non verbale dans les échanges professionnels.
  • Apprendre à adapter sa posture et son langage corporel pour renforcer son message.

• 2. Maîtriser les techniques de questionnement, d’écoute active et de reformulation

  • Poser des questions ouvertes et fermées pour orienter efficacement les échanges.
  • Développer l’écoute active pour mieux comprendre les attentes explicites et implicites.
  • Repérer les non-dits et ajuster son discours en conséquence.
  • Utiliser la reformulation pour valider la compréhension et clarifier les échanges.

• 4. Développer une communication assertive et alignée

  • Apprendre à s’affirmer positivement tout en respectant ses interlocuteurs.
  • Se sentir aligné entre ce que l’on pense, ce que l’on dit et ce que l’on fait.
  • Exprimer ses opinions avec confiance et diplomatie sans tomber dans la passivité ou l’agressivité.
  • Gérer les situations délicates en restant professionnel et calme.

• 5. Travailler son positionnement professionnel dans la communication quotidienne

  • Adopter une posture claire et professionnelle dans toutes les situations.
  • Savoir adapter son discours en fonction des interlocuteurs (collaborateurs, clients, managers).
  • Maintenir une attitude constructive pour renforcer la crédibilité et l’influence.

• 6. Piloter ses émotions pour maîtriser ses comportements

  • Reconnaître et réguler ses émotions dans les échanges sensibles.
  • Gérer les réactions spontanées face à des critiques, tensions ou incompréhensions.
  • Appliquer des techniques pour garder son sang-froid et conserver une posture professionnelle.

• 7. Identifier et maîtriser les séquences d’échange

  • Structurer les différents types d’échanges :
  • • Passage de consignes : clarté et précision pour éviter les malentendus.
    • Entretiens de recadrage : objectivité et respect pour traiter les écarts de manière constructive.
    • Réunions d’information : organisation et clarté pour capter l’attention.
    • Réunions de co-construction : favoriser l’intelligence collective et l’implication.
    • Échanges informels : gérer les conversations spontanées pour maintenir un climat positif.

• 8. Préparer ses échanges pour atteindre ses objectifs

  • Définir des objectifs SMART (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes, Temporels).
  • Organiser ses idées et structurer ses messages pour rester clair et pertinent.
  • Anticiper les besoins et attentes des interlocuteurs pour une meilleure efficacité.

• 9. Maîtriser ses réactions en situation d’incompréhension, tension ou conflit

  • Reconnaître les signaux avant-coureurs des tensions et conflits.
  • S’appuyer sur des techniques de gestion des émotions pour garder son calme.
  • Désamorcer les incompréhensions et tensions par une écoute empathique et des reformulations.
  • Apprendre à répondre de manière constructive face à des critiques ou objections.

• 10. Gérer le stress et les objections

  • Identifier les sources de stress dans la communication et leur impact sur les échanges.
  • Mettre en place des stratégies pour réduire la pression avant, pendant et après une interaction tendue.
  • Gérer efficacement les objections en maintenant une attitude ouverte et professionnelle.

• 11. Approfondir les bases de la PNL (Programmation Neurolinguistique)

  • Comprendre les principes fondamentaux de la PNL et leur application dans la communication.
  • Utiliser des techniques comme le rapport, la synchronisation et la reformulation positive.
  • Adapter son discours en fonction des représentations et modes de perception de ses interlocuteurs (visuel, auditif, kinesthésique).